A Felügyelet fogyasztóvédelmi stratégiai célja a pénzügyi szervezetek tisztességes és jogszerű magatartásra és szolgáltatásnyújtásra való rábírása annak érdekében, hogy az ügyfelek a jogszabályi előírásokon túlmutató, ügyfélbarát kiszolgálásban részesüljenek. A Felügyelet célja, hogy az ügyfelek ismereteinek növelése révén olyan fogyasztói kultúra, attitűd alakuljon ki, melyben az ügyfél a pénzügyi szolgáltatások igénybe vétele során kötelezettségeinek ismerete mellett jogait tudatosan gyakorolja.

A fogyasztóvédelem a Felügyelet munkájának egészét átható szemléletmód. Jelen van a pénzügyi szervezetek engedélyezésében, ellenőrzésében és a jogérvényesítésben azáltal, hogy a Felügyelet csak a jogszabályi feltételeknek megfelelő szervezeteket, személyeket engedi piacra lépni, tevékenységük során folyamatosan ellenőrzi a prudens működésre vonatkozó szabályok és a fogyasztóvédelmi rendelkezések érvényesülését, rendellenesség észlelése esetén megteszi a szükséges intézkedéseket a szabályszerű működés biztosítása érdekében. Jelen van továbbá a piaci rendellenességek kiszűrését célzó piacfelügyeleti tevékenységben is azáltal, hogy fellép a jogosulatlanul tevékenykedő személyek ellen, a jogszerűtlen piacbefolyásolással illetve egyéb rendellenes piaci magatartással szemben, és ezáltal biztosítja a pénzügyi piacok tisztaságát.

A Felügyelet fogyasztóvédelmi tevékenységének alapvető elvei a felelős, előrelátó cselekvés, a gyors fellépés és a hatékony intézkedés.

A pénzügyi fogyasztóvédelemért felelős hatóságként a Felügyelet az alábbi fogyasztóvédelmi célokat fogalmazza meg:

A Felügyelet célja a felelős szolgáltatói magatartás kikényszerítése, érvényre juttatása, ösztönzése, melynek érdekében

• szabályszerű, tisztességes és ügyfélbarát kereskedelmi gyakorlatok kialakítására, betartatására,

• pontos, jogszerű, tisztességes szerződési feltételek alkalmazásának biztosítására,

• átlátható szolgáltatások kialakításának támogatására,

• a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok megfelelő kezelésének biztosítására összpontosít.

A Felügyelet a szolgáltatók fogyasztókkal szemben tanúsítandó magatartására vonatkozó rendelkezések betartását elsődlegesen fogyasztóvédelmi eljárás keretében vizsgálja, a tapasztalt jogszabálysértésekkel szemben határozottan, a rendelkezésére álló eszközök hatékony felhasználásával lép fel, szükség esetén szankcionál.

A Felügyelet fogyasztóvédelmi eljárása során hozott, kötelezést tartalmazó határozatai alkalmasak arra, hogy a szektor egyéb szolgáltatóinak magatartását is befolyásolja. A Felügyelet emellett a pénzügyi szolgáltatók számára megfogalmazza a tapasztalatai alapján kialakított jó gyakorlatra irányuló elvárásait, melyek teljesülését aktívan nyomon követi, számon kéri, a megfogalmazott elvárások alapján szükség szerint javaslatot tesz a jogszabályi környezet alakítására is.

A Felügyelet célja továbbá a megfelelő informáltságon alapuló, tudatos fogyasztói döntés elősegítése, a pénzügyi kultúra fejlesztése, melynek keretében a Felügyelet

• figyelemfelhívó, ismeretterjesztő tevékenységet folytat, tájékoztató kiadványokat készít, fogyasztóvédelmi honlapot működtet,

• ügyfélszolgálata, panaszkezelési területe révén az egyedi ügyek kezelése során személyre szabott tájékoztatást ad,

• a befolyó bírság bevételekből a lakosság pénzügyi tudatosságát elősegítő, átfogó programokat támogat,

• a pénzügyi kultúra fejlesztéséért tenni kívánó hatóságokkal, minisztériumokkal, oktatási intézményekkel, civil fogyasztóvédelmi és egyéb szervezetekkel együttműködve a pénzügyi ismeretek terjesztését célzó projekteket valósít meg.

A Felügyelet fogyasztóvédelmi tevékenységének átláthatósága:

A Felügyelet fogyasztóvédelmi tevékenységét átláthatóan, a szakmai közvélemény folyamatos, naprakész tájékoztatása mellett végzi;  a nyilvánosság számára elérhetővé teszi a fogyasztóvédelmi eljárásai során megtett intézkedéseit, kiszabott bírságait, a szektor felé megfogalmazott elvárásait. A Felügyelet továbbá tájékoztatja a közvéleményt a lakosság pénzügyi ismereteinek bővítéséért, a pénzügyi kultúra fejlesztéséért tett erőfeszítéseiről, ezek tartalmáról és eredményéről, annak érdekében, hogy fogyasztóvédelmi üzenetei valamennyi érintetthez eljussanak.

E fenti célok megvalósítása érdekében a Felügyelet az aktuálisan felmerült piaci anomáliák megoldása mellett 2010. évi fogyasztóvédelmi prioritásait a következőkben határozza meg:

• a lakossági hitelezési tevékenység ellenőrzése a módosult szabályozási környezetben, különös tekintettel lakosság részére hitelt nyújtó pénzügyi szervezetek ügyfelekkel szembeni tisztességes magatartásáról szóló magatartási kódex rendelkezéseire,

• a tisztességtelen általános szerződési feltételek elleni fellépés a rendelkezésre álló valamennyi jogi eszközzel,

• a kötelező gépjármű felelősség biztosítási tevékenység kapcsán azonosított ügyfél-védelmi problémák kezelése, különösen a kárrendezési ügyekben a kárügyintézési határidő betartásának, és a kapcsolódó kamatfizetési kötelezettség teljesítésének vizsgálata, valamint

• a hitel- és lízingválasztó program bevezetése az ügyfelek tájékozódási lehetőségének javítása érdekében.