Idén áprilisi indulásuk óta 1383 darab fogyasztóvédelmi megkeresés kapcsán nyújtottak
segítséget a Debrecenben, Egerben, Győrött, Kaposváron, Kecskeméten, Szegeden,
Székesfehérváron és Zalaegerszegen a fogyasztók számára ingyenesen elérhető pénzügyi
fogyasztóvédelmi tanácsadó irodák, amelyek működésének anyagi és szakmai támogatását
a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) nyújtja.
A tanácsadó irodákhoz beérkezett pénzügyi fogyasztói megkeresések döntő részét,
közel háromnegyedét a pénzpiaci beadványok, ezen belül is kiemelten a devizaalapú
jelzáloghitelekkel kapcsolatos tájékoztatási hiányosságokra vonatkozó panaszok
adják. A biztosítási panaszok (ez a megkeresések egyhatoda) aránya viszonylag
azonos a kötelező gépjármű-, vagyon- és életbiztosításokra vonatkozóan, a fogyasztók
itt a kárigény, szolgáltatás elutasítását vagy a kifizetendő biztosítási összeg
mértékét vitatják. Emelkedik a pénztári – elsősorban a magán ág reálhozamával
kapcsolatos – megkeresések száma, miközben viszonylag kevés a tőkepiaci beadványok
aránya. Az összes panasz, információkérés mintegy egyhatoda volt nem pénzügyi
jellegű, ezen belül is kiemelkedő a fogyasztói csoportokkal kapcsolatos megkeresés.
A beadványok legnagyobb hányadánál a tanácsadók a pénzügyi szolgáltatókhoz küldendő
panasznyomtatványok megfelelő kitöltésében segítettek. Számos ügy került a tanácsadók
segítségével polgári peres bíróságok, valamint a Pénzügyi Békéltető Testület elé,
illetve több esetben – például egy külföldi kölcsönt kínáló internetes hitelközvetítői
cég hirdetései nyomán – jelzésük alapján felügyeleti fogyasztóvédelmi hatósági
eljárás indult.
Az irodákban a fogyasztók jogász és közgazdász szakemberektől felvilágosítást
kapnak pénzügyekkel kapcsolatos kérdéseikre, eligazítják őket, hogy problémáikat
melyik intézmény tudja a leggyorsabban hatékonyan orvosolni, segítenek a megfelelő
panasznyomtatványok kitöltésében és pénzügyi életviteli tanácsadást is nyújtanak.
Sokak tévhitével szemben viszont az irodák nem tudnak díjmentes jogi képviseletet
biztosítani a hatóságok, bíróságok előtti eljárásokban és anyagi segítséget sem
tudnak nyújtani a fogyasztóknak problémáik átmeneti áthidalására.
Budapest, 2011. szeptember 7.
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
További információ a sajtónak:
Binder István szóvivő, PSZÁF
telefon: 489-9235
e-posta: sajto@pszaf.hu
honlap:www.pszaf.hu
