A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) 5 millió forint fogyasztóvédelmi
bírságot szabott ki a CIB Bank Zrt.-vel szemben, mivel az törvénysértő módon nem
működött együtt a Pénzügyi Békéltető Testülettel (PBT) annak békéltetési eljárása
során. A PSZÁF egyúttal megtiltotta a jogsértő magatartás folytatását is a bank
számára. Amint azt a törvény világosan kimondja: a pénzügyi szolgáltatónak kötelessége
a PBT-vel együttműködnie, ugyanakkor nem kötelező viszont alávetnie magát a PBT
döntésének. Ez az első alkalom, hogy a PSZÁF a PBT-vel való kötelező együttműködés
elmulasztása miatt sújtott szankcióval egy pénzügyi szervezetet.
A Magyar Köztársaság Országgyűlése biztosította a pénzügyi fogyasztóknak azt
a jogot, hogy a PSZÁF Pénzügyi Békéltető Testületének eljárását kezdeményezzék
vitás ügyük gyors és ingyenes rendezése érdekében. Ezt a törvény által biztosított
fogyasztói jogot egyik pénzügyi szolgáltató – így a CIB Bank Zrt. sem – csorbíthatja
döntésével. A fogyasztói jogok csorbítását, semmibe vételét jelentő magatartás
esetén pedig az azt megvalósító számíthat a PSZÁF szigorú szankciójára.
A PBT eljáró tanácsa egy banki ügyfél beadványa nyomán 2011. júliusban tűzött
ki meghallgatást a pénzügyi szervezet és az ügyfél számára. Ennek kapcsán felszólította
a CIB Bank Zrt.-t arra, hogy a jogszabálynak megfelelően 8 napon belül írásban
nyilatkozzon a fogyasztó igényének jogosságáról, az ügy körülményeiről, a fogyasztói
panasz elbírálásának sikertelenségéről, az esetleges egyezségi ajánlatról, továbbá
arról, hogy aláveti-e magát a PBT kötelezésének, illetve biztosítsa részvételét
a meghallgatáson.
A CIB Bank Zrt. válaszlevelében közölte, hogy nem nyilatkozik a fogyasztó igényének
jogosságáról, az ügy körülményeiről, a fogyasztói panasz elbírálásának sikertelenségéről,
nem tesz egyezségi ajánlatot, nem vesz részt a 2011. augusztus 23-ra kitűzött
meghallgatáson, és nem veti magát alá a PBT határozatának. A pénzügyi szervezet
– ellenkező tartalmú írásbeli nyilatkozatához képest – a meghallgatáson megjelent
és különböző iratokat nyújtott be. A törvény azonban azért biztosít 8 napot a
válaszirat megküldésére, hogy gyors eljárást tegyen lehetővé a fogyasztó érdekében.
Így készülhet fel mind a fogyasztó, mind a PBT eljáró tanácsa a meghallgatásra,
melyen a PBT döntést hoz. A CIB Bank magatartásával súlyosan akadályozta az eljáró
tanácsot a döntéshozatalban, valamint a fogyasztót jogainak érvényesítésében.
Budapest, 2011. augusztus 31.
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
További információ a sajtónak:
Binder István szóvivő, PSZÁF
telefon: 489-9235
e-posta: sajto@pszaf.hu
honlap:www.pszaf.hu
