Az ügyfelek kényelme érdekében a pénzintézetek telefonon keresztül is fogadják a megkereséseket automata telefonszolgálat, illetve ügyintézőik segítségével.

A telefonon keresztül történő megbízás teljesítése egyedi tranzakciós kód alapján történik. Ez az ügyletet biztonságossá teszi, illetve annak hitelességét igazolja.

A telebankszolgáltatás keretén belül általános tájékoztatást bárki kaphat többek között a pénzügyi intézmény szolgáltatásairól, az aktuális betéti és hitelkamatokról, a számlanyitás feltételeiről, a számlavezetési kondícióikról, az ATM hálózatról, stb.

Ügyfelei számára a legtöbb pénzintézet telebanking szolgáltatását díjtalanul nyújtja. Természetesen az adott ügylet végrehajtásáért a bank díjat számol fel.

Személyre szóló információ nyújtása, illetve az ügyfelek telefonos megbízásainak teljesítése az egyedi azonosító kód megadása után lehetséges. A legtöbb bank kétszintű ügyfélazonosító rendszerrel védi telebanking rendszerét. A diszpécser kérésére az ügyfél megadja a bank által előállított ügyfélkódját, majd titkos jelszavát (telefonos PIN-kód). Egyes megbízások esetén még további személyes azonosító adatot is elkérhet az ügyintéző. Mindezek az intézkedések az ügyfelek személyes adatainak védelmét szolgálják.