Számtalan olyan eset fordul elő, amikor a különböző pénzügyi szolgáltatásokat igénybe vevő állampolgár vagy gazdálkodó szervezet úgy érzi: a vele kapcsolatban álló pénzügyi intézmény megsértette érdekeit. Panaszos tehát az az ügyfél lehet, aki egy-egy pénzügyi szolgáltatóval – pénztárral, biztosítóval, hitelintézettel vagy tőkepiaci intézménnyel – szerződést köt. Kifogást emelhet azonban az a fogyasztó is, aki szerint jogtalanul bontották fel ügyfélszerződését, vagy éppen igénye ellenére nem is kötöttek vele ilyet. Tágabb értelemben fogyasztónak számít mindenki, aki valamely pénzügyi terméket, szolgáltatást igénybe vesz, használ, megrendel, vagy aki az ezekkel kapcsolatos ajánlat címzettje.

Az alábbi kiadványban a panaszokkal kapcsolatos legfontosabb tudnivalókkal ismerkedhetnek az érdeklődők.